കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം: ലക്ഷ്യവും പരിശീലനം

നിങ്ങൾ വർക്ക് ആൻഡ് പരിശീലനവും കുറിച്ച് കേട്ടിട്ടുണ്ടോ, ബിസിനസ്സ് ഒരു ക്ലയന്റ്-oriented സമീപനം ഏത് തീം? ഈ ക്ലാസുകൾ നമുക്ക് കാണാം എങ്ങനെ അവർ നിങ്ങളെ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് ഉപയോഗപ്പെടും ചെയ്യട്ടെ.

"ബിസിനസ്, ഉപഭോക്തൃ-oriented" എന്താണ്?

ക്ലയന്റ്-അധിഷ്ഠിത സമീപനം സത്ത ശ്രദ്ധ ജീവനക്കാർ ഫോക്കസ് ഉപഭോക്താവിന് പ്രാഥമികമായി സംവിധാനം എന്നതാണ്. ഭാവിയിൽ ഇതുവരെ നിങ്ങൾ തിരികെ സമയം പോലെ, കമ്പനിയുടെ പണം പൂർത്തിയാക്കും ഒരു വരെയുള്ള എല്ലാ കാര്യങ്ങൾക്കും - ടീം എല്ലാ അംഗങ്ങളും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ചുമതല.

ഉപഭോക്തൃ ഓറിയന്റഡ് സമീപനം തത്വങ്ങളെ താഴെ ഉണ്ട്:

1. ഡീപ്പ് ബുദ്ധിയും വാങ്ങുന്നയാൾ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ.
2. ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നടപ്പാക്കൽ, കൺസ്യൂമർ പ്രതീക്ഷയാണ് പാലിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ അവരെ കൂടുതലുള്ള നിലവാരം.
3. ഉപയോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ഇടപെടൽ, ആദരിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന അടിസ്ഥാന.
4. ആശയവിനിമയം തുറക്കേണ്ട തലത്തിൽ മാനേജർമാർ സന്നദ്ധത.
5. ഉപഭോക്താവ്, ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ മാറ്റുന്നതിൽ സംബന്ധിച്ചു സംഘടനയുടെ വഴക്കം.
6. ഒരു ക്ലയന്റ് സുഖപ്രദമായ മനഃശാസ്ത്രപരമായ അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നു.
7. അതിന്റെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി പങ്കെടുക്കാൻ വാങ്ങുന്നയാൾ സഹായിക്കാൻ ആഗ്രഹം.
8. സേവനങ്ങളെ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ന് തുടർച്ചയായി ജോലി.
9. ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും നിലനിർത്താനും ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ആസൂത്രണ പ്രവർത്തനങ്ങൾ.

നിങ്ങൾ അറിയുന്നു പോലെ, ബിസിനസ് ചെയ്യുന്നത് ക്ലാസിക് വഴി വിപണനം 4 ഘടകങ്ങൾ ഒരേസമയം പ്രവർത്തനം ഉൾപ്പെടുന്നു: ഉൽപ്പന്നം, വില, ലൊക്കേഷൻ, പ്രമോഷൻ. സ്കീം ൪പ് (ഉൽപ്പന്നം, വില, സ്ഥലം, പ്രമോഷൻ) എഫ് കൊത്ലെര് അറിയപ്പെടുന്നത് പുസ്തകം, "മാർക്കറ്റിംഗ് അടിസ്ഥാന" വിശദമായി വിവരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

എങ്ങനെ ബിസിനസ്സിന്റെ മുൻഗണനാ, ഉപഭോക്തൃ-oriented സമീപനം നടപ്പിലാക്കുന്ന എങ്ങനെ? മാർക്കറ്റിംഗ് സിദ്ധാന്തങ്ങൾ പല അവരുടെ മൂല്യം നിഷേധിച്ചു ഇവയാണ്. എന്നാൽ ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കളുമായി കെട്ടിടം ബന്ധങ്ങൾ ഒരു പുതിയ തരം, കമ്പനി ഉൽപ്പന്നം അല്ല വില ശ്രധിക്കുന്നു. മുതിർന്ന മാനേജ്മെന്റ് മറ്റു ജീവനക്കാർക്കും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പ്രവർത്തനം - ഉപയോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം.

ആനുകൂല്യങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ-oriented സമീപനം താഴെ പറയുന്നു:

1. Generated നല്ല സൗമനസ്യം വിപണിയിൽ.
2. നിരന്തരം കാഷ്യർ അപ്ഡേറ്റ് വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു സർക്കിൾ, രൂപം.
3. സുഹൃത്തുക്കൾ ശുപാർശ നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ആഗ്രഹിച്ചു കൂടുതൽ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഉണ്ട്.
4. കസ്റ്റമർ-അധിഷ്ഠിത സമീപനം വിൽപ്പന വർദ്ധിച്ചു ബിസിനസ് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന.
5. പരസ്യ ചെലവ് കുറച്ചു കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി തീർന്നിരിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ ഫോക്കസിൽ സെമിനാറുകളും പരിശീലനവും എന്തൊക്കെയാണ്?

ഇത് ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്ഠിത സമീപനം അവതരിപ്പിക്കുന്നതിന് ക്രമേണ ആണ് രഹസ്യമല്ല. തുടക്കത്തിൽ, കമ്പനി അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി എന്നും മത്സരിക്കാൻ, അതിന്റെ ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കളേയും പരിശോധിക്കാൻ ആവശ്യമാണ്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ജീവനക്കാർ മനസ്സിലാക്കാൻ, മാനസിക ഉപയോക്താക്കളിൽ നടക്കുന്നത് വേണം:

• അവർ നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനിൽ തിരിഞ്ഞു സമയത്ത്, ആഗ്രഹിക്കുന്നു;
• പൊതു സാധനങ്ങളും സേവനങ്ങളും ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ആവശ്യമായ;
• ആ അവരുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ ഒരു തികഞ്ഞ സേവനമാണ്
• അവർ സുഗമമാക്കാനുള്ള ഏത് കാരണം നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം വാങ്ങാൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ, നേരിടുന്ന;
• ഉപഭോക്താവിനേയോ ഉപഭോക്തൃ നിങ്ങൾ അവനെ കൂടുതൽ എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ കഴിയും എന്ന് നിങ്ങൾ ജോലി വഴി സ്വീകരിക്കാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു;
• നിങ്ങളുടെ കമ്പനി വാങ്ങുന്നയാൾ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്നു കഴിയും എങ്ങനെ ഒരു ക്ലയന്റ് നല്ല വികാരങ്ങൾ കാരണമാകും.

പരസ്യ വസ്തുക്കൾ, ടെലഫോൺ, നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് സമീപപ്രദേശങ്ങൾ പാർക്കിംഗ് സ്ഥലം, സേവന പ്രക്രിയ: ഇത് കസ്റ്റമർ സമ്പർക്കം ഓരോ പോയിന്റ് പഠിക്കാൻ പ്രധാനമാണ്.

വിൽപ്പന ഒരു ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം എങ്ങനെ നടപ്പാക്കാൻ ഏറ്റവും മികച്ച വിഷയത്തിന്റെ ഒരു, ദ്ജ്ഹൊന് ശൊഉല് നൽകുന്നു. ശ്രദ്ധ വാഗ്ദാനം ഗുണമേന്മയുള്ള സേവനം അമേരിക്കൻ വിദഗ്ധ തുടർച്ചയായി അവയുടെ നിർദ്ദേശങ്ങളും പരാതികളും പിടിച്ചെടുക്കുകയും, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ശ്രദ്ധാപൂർവം കേൾക്കുന്നത്. ശൊഉല് ക്ലെയിമുകളായി നിഷ്ഫലമായ പ്രൊഫൈലുകൾ പൂരിപ്പിച്ച് രൂപത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഫീഡ്ബാക്ക് സ്വീകരിക്കുന്നു. എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾ ചോദ്യാവലി പൂരിപ്പിക്കുക ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, ഒപ്പം സമ്മതിക്കുന്നു ചെയ്തവരെ, റിയാലിറ്റി മേൽ ഗ്ലോസ്സ് പ്രവണത. കൂടുതലും ജീവനക്കാർ പ്രക്രിയയിൽ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ലഭിക്കും. അത് അടിസ്ഥാനമാക്കി, കമ്പനി ഗണ്യമായി സേവനത്തിന്റെ ഗുണമേന്മ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കൾ രാത്രി നിങ്ങളെ വിളിക്കും ചെയ്യണമെങ്കിൽ, അത് പ്രധാന അവസരം അവരെ നൽകുക എന്നതാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, കമ്പനി, പ്രത്യേകിച്ചും, ലോകത്തിന്റെ മറ്റു പകുതി താമസിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രവർത്തിക്കാൻ അവസരം നഷ്ടപ്പെടും.

ശരിയായി സംഘടനയിൽ ബിസിനസ് ചെയ്യുന്നതിൽ പുതിയ തത്ത്വചിന്ത പരിശീലനം എങ്കിൽ പരാജയപ്പെടും നടപ്പാക്കാൻ കസ്റ്റമർ-ഓറിയന്റഡ് സമീപനം വഴിയൊരുക്കി. ബുദ്ധിമുട്ട് ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം ആർട്ട് സിദ്ധാന്തം കൈമാറും കഴിയില്ല വസ്തുത സ്ഥിതിചെയ്യുന്നത്. മറിച്ച്, കമ്പനിയുടെ ജനറൽ അന്തരീക്ഷത്തിൽ വളർത്തപ്പെടുന്ന. കമ്പനിയുടെ മാനേജ്മെന്റ് ഇടത്തരം മാനേജർമാർ സ്വയം ക്ലയന്റ്-അധിഷ്ഠിത സ്വഭാവം ഉത്തമ മാതൃക വേണം.

ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രക്രിയ നിയന്ത്രിക്കുന്ന രേഖകൾ കുറിച്ച് എന്തു പറയാൻ കഴിയും? കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം വില്പനയ്ക്ക് എങ്ങനെ നടപ്പാക്കാൻ, എന്റർപ്രൈസ് ൽ നടപ്പാക്കുക ഞങ്ങൾ ജീവനക്കാരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നതിന് നമ്മെത്തന്നെ പരിമിതപ്പെടുത്താൻ എങ്കിൽ. അതു ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായ സൃഷ്ടിയുടെ ഒരു സിസ്റ്റം അത്യാവശ്യമാണ്.

ക്ലയന്റ്-അധിഷ്ഠിത പരിശീലനം ലക്ഷ്യങ്ങൾ

കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും ൽ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കണം. എന്നാൽ ടീം ഉടൻ സൂപ്പർവൈസർ എല്ലാ അംഗങ്ങളും പതിവായി ഉപയോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ അതിൽ തൊഴിലാളി ഒരു തെറ്റ് ചെയ്തു സാഹചര്യം ചർച്ച വേണം.

പ്രൊഡക്ഷൻ യോഗങ്ങളിൽ പ്രശ്നമുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ മികച്ചതെന്ന് പ്രഖ്യാപനം. ജനറൽ ചർച്ചയ്ക്ക് പരിശീലനം ഗെയിം ഫോം ഉപയോഗിക്കാൻ കൂടുതൽ തന്നെയാണ്.

ഇന്ററാക്ടീവ് സെഷനുകൾ ഭാഗികമായെങ്കിലും അവർ കീഴുദ്യോഗസ്ഥരോടൊപ്പം ദിവസേന കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ മാനേജർമാരെ പകരമാവില്ല എങ്കിലും "വിദ്യാഭ്യാസം" ജീവനക്കാരുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ.

സാധാരണയായി ഉപഭോക്തൃ പരിശീലനം ഇത്തരം ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മാറ്റിവച്ചു:

1. ഫലപ്രദമായ ചിന്ത, പെരുമാറ്റം ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനം.
2. ടീം അംഗങ്ങൾ വൈകാരിക ഇന്റലിജൻസ് നില മെച്ചപ്പെടുത്താനും.
3. ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം വികസന.
4. ജീവനക്കാരുടെ സ്വകാര്യ വളർച്ച ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്ന.

ഉപഭോക്തൃ-oriented സമീപനം താല്പര്യവും രീതികൾക്ക് പരിശീലനം ശേഷം വിൽപ്പന മാനേജർമാർ. ജീവനക്കാർ ഈ വിഭാഗത്തിലെ പരിശീലനം പ്രോഗ്രാം പലപ്പോഴും നല്ല ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു.

എന്തു വിഷയങ്ങൾ പരിശീലനത്തില് ഹൈലൈറ്റ് പ്രധാനമാണ്

കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം പ്രൊഫഷണൽ അറിവും കഴിവും നിരവധി ജീവനക്കാർ മേൽപറഞ്ഞ. അതിനാൽ, വിഷയത്തിൽ ആധുനിക പരിശീലനവും, ചട്ടം പോലെ, താഴെ ബ്ലോക്കുകൾ അടങ്ങുന്നു:

1. കേസ് പഠനം, ഇതിൽ ലക്ഷ്യം എണ്ണം - പങ്കെടുത്ത അത് ഉപഭോക്തൃ കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിന് എത്ര പ്രധാനമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ രൂപം. എന്തുകൊണ്ട് ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും വിട്ടേക്കുക കാരണങ്ങൾ നിർണയിക്കുന്നത്. ഒരു പ്രവർത്തനം എങ്ങനെ കസ്റ്റമർ നിലനിർത്താൻ പദ്ധതി അപ്പ് ഡ്രോയിംഗ്.
2. ഗെയിംസ്, വ്യായാമങ്ങൾ, ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും പകരം കയറി മാനേജർമാർ കഴിവ് വികസിപ്പിക്കുകയും തങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ.
3. കസ്റ്റമർ ലോയൽറ്റി ഘട്ടങ്ങളിൽ ചർച്ച (സാധാരണ ഉപഭോക്തൃ - ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തരായ - ഉപഭോക്തൃ-പിന്തുടരുന്നു).
4. ഉപയോക്തൃ രീതി എന്തൊക്കെയെന്നു പഠനം, ഇടപാട് തീരുമാനം ബാധിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ.
5. സന്ദർശകരുടെ സേവന വിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഫമിലിഅരിജതിഒന്. ജോലി കഴിവുകൾ നിരവധി ഉപഭോക്താക്കളുമായി പരിശീലനം. പരീക്ഷണം സജീവ കേൾക്കുവാനുള്ള വിദ്യകൾ.
6. യൂണിറ്റ് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഉപയോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം പ്രതിഷ്ഠ. എതിർപ്പുകളുടെ വിശകലനം കേസ് പഠനങ്ങൾ എണ്ണം. പരാതികൾ കൈകാര്യം തത്വങ്ങളുടെ പഠനം.
7. ജോലി ആസ്വദിക്കാൻ വിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ച് മാനേജർമാരെ നന്നായി. സ്വയം നിയന്ത്രണം സ്വയം-സംഘടന വിദ്യകൾ പഠനം. സമ്മർദ്ദം ജോലി തന്ത്രങ്ങളും മേൽനോട്ട ക്ഷീണവും മുക്തി നേടാനുള്ള.

ഞങ്ങളെ ഉപഭോക്തൃ ഓറിയന്റേഷൻ പരിശീലനം ബാധകമാണ് ചുമതലകൾ ചിലതു പരിശോധിക്കാം.

ഒരു ഉപഭോക്താവ് നഷ്ടപ്പെടുമെന്നു ചെലവ് കണക്കാക്കുന്നു

ക്ലയന്റ്-oriented സമീപനം നൽകുന്ന ബെനിഫിറ്റ് സാമ്പത്തിക ആനുകൂല്യം, ആരുടെ പരിഹാരം ഒരു സ്കൂൾ ശക്തിയാണ് ഒരു ഗണിത പ്രശ്നം, ചിത്രീകരിക്കുന്നു കഴിയും.

10 ആയിരം തുക ഒരു ഉപഭോക്തൃ വാങ്ങലുകൾ സാധനങ്ങളും സേവനങ്ങളും നിങ്ങളുടെ കമ്പനി എന്നു കരുതുക. തടവുക. പ്രതിവർഷം. എല്ലാ വർഷവും, ഈ തുക 2 ആയിരം. ഉരസുന്നത് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിനേയോ ഉപഭോക്തൃ നിങ്ങൾ അടുത്ത 5 വർഷത്തേക്ക് വാങ്ങാൻ എങ്കിൽ ഏത് കമ്പനി വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെടും? ഭാവിയിൽ തുക ധനനഷ്ടം. നമ്മുടെ ഉദാഹരണത്തിൽ അത് ആയിരിക്കും:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ആയിരം. തടവുക.

അത്തരം ഒരു നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താവ് ചിലവ്. ഈ കമ്പനിയുടെ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ ഈ സൂചിക ഓട്ടോമാറ്റിക്ക് കണക്കുകൂട്ടൽ, സിആർഎം പ്രോഗ്രാമിൽ സജ്ജമാക്കാൻ ഉപയോഗപ്രദമായിരിക്കും.

കമ്പനിയുടെ ഏകദേശ ലാഭം അറിയുന്നത്, അത് ധനനഷ്ടം തുക സാധ്യമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, വല സാമ്പത്തിക ഫലം വിൽപ്പന 20% തുല്യമാണിത് എങ്കിൽ, 5 വർഷം കമ്പനി 14 ആയിരം നഷ്ടമാകും. തടവുക.

പരിശീലനം പ്രശ്നത്തിൽ പ്രക്രിയയിൽ, പങ്കെടുത്ത ഓരോ ക്ലയന്റ് കമ്പനിയുടെ എത്ര വിലയേറിയ നഷ്ടം മനസ്സിലാക്കേണ്ടത്. തിരഞ്ഞ് എന്നു പ്രാധാന്യം ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്തൃ ഉപഭോക്തൃ ഇപ്പോഴും ചെലവേറിയ ആകർഷിക്കാൻ പ്രധാനമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ നൽകിയിരിക്കുന്നത് കാരണങ്ങൾ

തൊഴിൽ അടുത്ത ഘട്ടത്തിൽ അത് വാങ്ങുന്നയാൾ ഉപഭോക്തൃ മുമ്പ് ആസ്വദിച്ച നിങ്ങളുടെ കമ്പനി, ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ബാധകമാണ് ഇനി പലപ്പോഴും ഏത് കാരണങ്ങൾ മനസിലാക്കാൻ പ്രധാനമാണ്.

ഈ ആവശ്യത്തിനായി, ജീവന്റെ പരിശീലനം കേസ് ഓർക്കുക ഓരോ പങ്കാളിയും ചോദിക്കണം, അത് വളരെ മോശമായി ഒരു കടയിൽ വിളമ്പുന്നു വരുമ്പോൾ, പിന്നെ ചില്ലറ ഔട്ട്ലെറ്റ് അസുഖം സന്ദർശിക്കുക. വിദ്യാർത്ഥികൾ താഴെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം പ്രധാനമാണ്:

1. നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം ജീവനക്കാർക്കായി എന്തു മാനസികാവസ്ഥ ആയിരുന്നു?
2. എങ്ങനെ അവർ നടന്നു?
3. സേവനത്തിൽ നിങ്ങൾ എന്തു തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ ചെയ്തില്ല?
4. സംഘർഷം ആരംഭിച്ച എവിടെ? നിങ്ങൾ ദേഷ്യം അമ്പരപ്പിക്കുന്ന എന്തായിരുന്നു?
5. നിങ്ങൾ സമയത്ത് ശേഷവും വ്യാപാരി സന്ദർശനം തോന്നി വികാരങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
6. നിങ്ങൾ ഒരു അസുഖകരമായ ഇവന്റ് ശേഷം ഈ സ്റ്റോറിൽ ഷോപ്പു തുടരുകയും ചെയ്തിരിക്കുന്നു?
7. എത്ര പേർ കൂടി ഒരു അസുഖകരമായ കഥ പങ്കിട്ട?

കാരണങ്ങൾ വാങ്ങലുകാരെ ഉപയോക്താക്കളെ എന്തുകൊണ്ട് കമ്പനികളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ ഇനി ഒരു പട്ടിക, ചർച്ച. അത് ബിസിനസ് രീതികളും ഇൻസ്റ്റൻസുകൾ ഓർമിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പുറത്ത് പോയാൽ ലക്ഷ്യം.

സേവന അളവ്

ഇത് ഓരോ വ്യക്തി കമ്പനിയുടെ എന്തായിരിക്കണം സ്വന്തം ബുദ്ധി ഉണ്ട് രഹസ്യമല്ല. പണം ചെലവാക്കേണ്ടി, ആശ്വാസത്തിനായി നാം ഒരു പരിധി സ്വീകരിക്കുന്നതിനും അനുഭവിക്കാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് നല്ല വികാരങ്ങൾ (അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് നെഗറ്റീവ് ഇല്ലാതെ).

ആധുനിക മാനേജ്മെന്റ് ഇൻ കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം വിവിധ സംഘടനകൾ നിരീക്ഷിച്ച കഴിയുന്ന സേവന 3 അളവ് അറിവ് ആവശ്യമാണ്:

1. കുറഞ്ഞ. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിട്ടു പറഞ്ഞു ഉണ്ട്. അവൻ പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും കുറവ് ലഭിക്കുന്നു, നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ നേരിടുന്നു.
2. സ്റ്റാൻഡേർഡ്. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റി. അവൻ എണ്ണും കൃത്യമായി ലഭിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് നിസ്സംഗത ശാന്തമാണ്.
3. ഗംഭീരം-സേവനം. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും കൂടുതൽ ലഭിക്കുന്നു. താൻ പുതിയ വാങ്ങലുകൾക്ക് കമ്പനി മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹം തോന്നുന്ന, നല്ല വികാരങ്ങൾ തോന്നിത്തുടങ്ങി.

സേവന പരിശീലനം വിവിധ തലങ്ങളിൽ പഠിക്കാൻ, പങ്കെടുത്ത 3 ടീമുകൾ തിരിച്ചിട്ടുണ്ട്. നിശ്ചിത കാലയളവിൽ ഓരോ ടീം (10 മിനിറ്റ്) കയറി സ്റ്റോറിൽ രംഗം ഷോപ്പ് പുറത്തു പ്രവർത്തിക്കാൻ വേണം:

- സേവനം കുറഞ്ഞ;

- സേവനം ഒരു സാധാരണ നിലയിൽ;

- ഗംഭീരം സേവനവുമായി.

പരിശീലനം മുന്നിൽ ഓരോ രംഗം, ക്ലയന്റ് കളിക്കുന്ന പങ്കെടുക്കുന്നവർ,, പ്രേക്ഷകരെ വിവരം അറിയിക്കേണ്ടതാണ് അതു വാങ്ങാൻ തീരുമാനിച്ചു ആണ് സംഘടന വാങ്ങൽ പ്രക്രിയ ന് ഉണ്ട് പ്രതീക്ഷകൾ ഏതുതരം.

പ്രസംഗത്തിന് ശേഷം, ഉപഭോക്തൃ ശബ്ദം, എന്തു വികാരങ്ങൾ അവൻ അനുഭവിച്ചിട്ടുണ്ട് എന്തു ചിന്തകളും തലയിൽ സ്പിന്നിംഗ് ചെയ്തു. പങ്കെടുക്കുന്നവർ അവൻ വീണ്ടും കണ്ടുപിടിച്ച കമ്പനിയിൽ ഷോപ്പിംഗ് വരുവാനും തന്റെ ആഗ്രഹം വിലയിരുത്തുന്നു എങ്ങനെ പറയുന്നു.

ഗെയിം "ഓ,"

കമ്പനിയുടെ ഒരു ക്ലയന്റ്-ഓറിയന്റഡ് സേവനം ഒരു പ്രധാന ഘടകം - ഒരു വശത്ത് തന്നോടു കൂടെ കസ്റ്റമർ ഉപഭോക്തൃ സമ്മതിക്കുന്നു അതിന്റെ ജീവനക്കാരുടെ കഴിവ് ആണ്. ഇരു കക്ഷികളും വിജയം നിലനിൽക്കും വിധത്തിൽ വിലാസം പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ എമേർജിംഗ് പ്രശ്നങ്ങൾ. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, മാനേജർമാർക്കും ശത്രു എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഒരു തരത്തിലുള്ള വിധത്തിൽ എപ്പോഴും നെഗോഷ്യേറ്റ് കഴിയുന്ന ഒരു സുഹൃത്ത്, പോലെ ഗ്രഹിക്കാൻ ക്ലയന്റ് പഠിപ്പിക്കാൻ പ്രധാനമാണ്.

.അങ്ങനെ അദ്ദേഹം എന്തു പറയരുതെന്ന് - ഒരു പങ്കാളിയുമായി ഫലപ്രദമായ ഇടപെടൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട നിയമങ്ങൾ ഒരു രഹസ്യമല്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ മെച്ചപ്പെട്ട എങ്ങനെ ചെയ്യാൻ, അംഗീകരിക്കുകയും ഉടനെ ഒരു എതിർ ഓഫർ പ്രധാനമാണ്.

ഈ വിലപ്പെട്ട വൈദഗ്ധ്യം ഉപയോഗം ഉദ്ദേശ്യം കൂടെ പരിശീലനവും പലപ്പോഴും ഔട്ട് നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ഒരു രസകരമായ ഗെയിം കൊണ്ടുപോയി? പങ്കെടുത്ത തർക്കം പ്രവേശിക്കുന്നു, എന്നാൽ മാത്രമേ അംഗീകരിക്കുകയും പരസ്പരം അംഗീകരിക്കുന്നു. ജോഡി കടന്നു വിഭജിക്കാനുള്ള പങ്കെടുക്കുന്ന ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഒരു എലിവേറ്റർ തടസ്സപ്പെട്ട കാടുകളിൽ നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത്, ഒരു തുരുത്തിൽ കപ്പൽച്ചേതമുണ്ടായതിനെതുടർന്ന് ചെയ്തു, തന്നിമിത്തം പ്രശ്നം മാറി: പങ്കാളികൾ അവർ കഷ്ടിച്ച് അറിയാം എന്ന് പരസ്പരം ഒരു അസാധാരണമായ സാഹചര്യത്തിൽ ഒന്നിച്ചായിരുന്നു ഗെയിം സമർപ്പിക്കണം. അടുത്ത ചെയ്യേണ്ട കാര്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അംഗീകരിക്കണം. കളിക്കാർ അവരുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ എടുക്കൽ വളവുകൾ എടുത്തു. കളിയുടെ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരം നിങ്ങൾ വേണമെങ്കിൽ ഓരോ തവണയും ഒരു സഖാവ് (വിധിക്കേണം: "അതെ ...") എന്ന അഭിപ്രായം സമ്മതിക്കുന്നു അവന്റെ സ്വന്തം ആശയം ( "... പക്ഷെ ...") ചേർക്കുക.

ഫലം ജയന് ഡയലോഗുകൾ വരികളിലാണെങ്കിൽ:

- ഒരു കുപ്പി വൈൻ വാങ്ങുക.

- ഓ, കേക്ക്.

- അതെ, അത് അവിടെ കാടുകളിൽ പോകും.

- ഓ, അണ്ണാൻ പങ്കിടാൻ ...

പ്ലേ 3-5 മിനിറ്റ് തുടരുന്നു.

അസൈൻമെന്റ് ഫലങ്ങൾ പ്രകാരം പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് അവർ കളിയിൽ തോന്നി വികാരങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യും, എന്തു ചിന്തകൾ അവരുടെ മനസ്സ് അത് പ്രയാസം തോന്നി എന്നു, ചില നിമിഷങ്ങളിൽ വളരെ ലളിതമായ ആയിരുന്നു കടന്നു.

സംഭാഷണം നിലനിർത്തുന്നതിന് കഴിവ് വികസനത്തിന് വ്യായാമം

പലപ്പോഴും സംഘടനയുടെ വേലയിൽ ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്ഠിത സമീപനം നടപ്പിലാക്കാൻ തീർന്നു ഇതിൽ തെറ്റ് പല ജീവനക്കാർ,, പ്രവൃത്തി ബന്ധപ്പെട്ട ഏതെങ്കിലും വിഷയങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംസാരിക്കാൻ വിമുഖത ആണ്. അതേസമയം, ഉപയോക്താക്കളാണ് ആരുമായി അവർ നല്ല ബന്ധം ഉണ്ടായിരുന്നു വിൽപ്പനക്കാരുടെ കൈകാര്യം ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്.

അതുകൊണ്ടു, ഉപഭോക്തൃ പരിശീലനം രീതി പഠിക്കുന്നത് "ചെറിയ സംവാദം." പങ്കെടുക്കുന്നവർ താഴെ രീതികൾ ഉപയോഗിച്ച്, അബ്സ്ട്രാക്റ്റ് വിഷയങ്ങൾ തമ്മിൽ സംസാരിച്ചു തുടങ്ങാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു:

1. എന്തു ഉറവിടം ഒരിക്കൽ പറഞ്ഞു ഉദ്ധരിച്ചിട്ടുണ്ട്.
2. പങ്കാളി ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ.
3. രസകരമായ ഒരു കഥ പറയുക.
4. നന്ദി.
5. ഒരു പ്രശംസയ്ക്ക് വരുത്തി.
6. നല്ല പ്രസ്താവന സംസാരിക്കുക.

"സഭകള്ക്കുമറിയില്ല" വ്യായാമം

ഈ ഒരു സൃഷ്ടിപരമായ ടാസ്ക് മാനേജർമാർ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഭാഷ സംസാരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു ആണ്. പരിശീലന പങ്കാളികൾ ടീമുകൾ തിരിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഓരോ ടീം പഠിപ്പിക്കുന്നു ഒരു കമ്പോസ് നയിക്കുകയാണ് വസ്തുക്കളുടെ അവതരണം കമ്പനിയുടെ സേവനങ്ങൾ, ഒരു തൊഴിൽ (പ്രോഗ്രാമർ, വൈദ്യൻ, നാവികനായ പത്രപ്രവർത്തകൻ) പ്രതിനിധി ഇണങ്ങിയിട്ടുണ്ട്. ചിന്തിക്കാൻ 5-10 മിനിറ്റ് കൊടുത്തിരിക്കുന്നു. പ്രമോഷണൽ വാചകം വ്യാപകമായി ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉൽപ്പാദന പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന വടുവെപ്പുകൾക്ക് നിബന്ധനകൾ ഉപയോഗം എഴുതിയ വേണം.

വ്യായാമം "അവൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല ഊഹിക്കുക"

പരിശീലനം പങ്കെടുക്കുന്നവരിൽ ഒരു കഞ്ഞിയും വാങ്ങുന്നയാൾ കാണിക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ ഇനി കമ്പനി സേവിച്ച, പക്ഷേ നേരിട്ട് പോകാനുള്ള കാരണം പ്രഖ്യാപിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല തീരുമാനിച്ചു. കാരണം ലീഡ് ഒരു ഷീറ്റിലെ മുൻകൂറായി വിവരിച്ചിട്ടുണ്ട്. ക്ലയന്റ് അംഗം ഏതെങ്കിലും അഭിപ്രായങ്ങൾ പോയി അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും വികാരങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കുക ചെയ്യട്ടെ കഴിയും, എന്നാൽ പ്രശ്നം അരവിശിവാ ഇല്ല. രണ്ടാം പങ്കെടുക്കുന്ന ചുമതല - ക്ലയന്റ് തൃപ്തികരമല്ല ആണ് കൃത്യമായി മനസിലാക്കാൻ.

അവസാനം, ഫചിലിതതൊര് ഫലങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുന്നു: ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ മാനേജർ പുറത്തു അത് ഒരു ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നം ഭീകരഗൂഢാലോചനയിലേക്കാണ് പോലെ അബ് കഴിയാഞ്ഞതിനെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ പെണ്കുട്ടി കാരണം കണ്ടെത്തി.

വ്യായാമം "മനസ്സിലാകുന്നില്ല ഒരാളെ വിശദീകരിക്കാൻ"

പരിശീലന പങ്കാളികൾ അവർ സ്റ്റോറുകളിൽ വിൽക്കാൻ സാധാരണയായി ഒരു ഫ്ലാഷ് ഡ്രൈവ് അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്ക് കാർഡ് പോലുള്ള ലളിതമായ ഉൽപ്പന്ന, എങ്കിലും, അവ. ക്ലയന്റ് - പോരാത്തതിന് ആളുകൾ (ഒരു ചെറിയ കുട്ടി, സ്ത്രീ, രീതി, കൗമാരപ്രായത്തിൽ, ഒരു ബധിരരും ഊമകളും, ഭ്രാന്തൻ എന്ന എന്നേയുള്ളൂ). വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ചുമതല - ഭവ്യതയോടെ അദ്ദേഹം വിൽക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട് ഈ ഇനം വാങ്ങുന്നയാൾ ആവശ്യമാണ് കൃത്യമായി ആക്സസ് ഭാഷ ഉപഭോക്താവിനെ വിശദീകരിക്കാൻ.

ബാങ്ക് പരിശീലനത്തിനു ഫീച്ചറുകൾ

വ്യാപാര സംഘടന കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ നടപ്പാക്കാൻ ബാങ്കിൽ കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം. സാമ്പത്തിക സ്ഥാപനം ജീവനക്കാരുടെ ജോലികൾ മാത്രമല്ല കസ്റ്റമർ സർവീസ്, മാത്രമല്ല നിയമ വ്യവസ്ഥകൾ, നടപടിക്രമങ്ങൾ നിർദേശങ്ങളും ഒരു നമ്പറിലേക്ക് ശരിയുമാണ്. ഇക്കാര്യത്തിൽ, ഒരു ബാങ്ക് ക്ലാർക്കാണ് ആവശ്യമായ രേഖകൾ, സന്ദേശങ്ങൾ പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ വ്യവസ്ഥ സംബന്ധിച്ച ക്ലയന്റ് മതിയായ ഒരു എണ്ണം മുന്നോട്ട് വെച്ചു വേണം.

സാമ്പത്തിക സ്ഥാപനം ജീവനക്കാരുടെ ക്ലയന്റ്-oriented സമീപനം പരിശീലനം ശ്രദ്ധാപൂർവം നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്തു തടയൽ ക്ലെയിമുകളും എതിർപ്പ് ഉൾപ്പെടുത്തണം. ബാങ്ക് ജീവനക്കാർ പൊരുത്തക്കേട് മാനേജ്മെന്റ് സോഫ്റ്റ് എന്ന കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ക്ലാസുകൾ പ്രക്രിയയിൽ പ്രധാനമാണ്.

കോഴ്സ് പങ്കെടുത്ത ഒരേ സമയം സംഘടനയുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നടപ്പാക്കുന്നത് ഊന്നിപ്പറയുന്ന ചെയ്തത്, ഉയർന്ന തലത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം എങ്ങനെ പഠിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വെച്ചു-ഗെയിം ജോലികൾ.

ബാങ്ക് ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലന പരിപാടി സമയം മാനേജ്മെന്റ് സ്വയം-സംഘടന ഒരു വലിയ ബ്ലോക്ക് ഉൾപ്പെടുത്തണം. പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനുള്ള ജീവനക്കാരെയും, വായ്പാ ഓഫീസർമാർ, വിൽപ്പന സ്റ്റാഫ് ഇറുകിയ സമയം സമ്മർദ്ദം ജോലി. അവർ ട്രേഡിങ്ങ് ദിവസം സമയം പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നു, ഒരേ സമയം പലപ്പോഴും ക്യൂ പ്രതികൂലമായി ചിന്താഗതിക്കാരായ സന്ദർശകർ കൈകാര്യം. തുടർച്ചയായ സ്ട്രെസ് ഉപയോക്താക്കളുമായി പ്രതിപ്രവർത്തനം സ്വഭാവം ബാധിക്കുന്നു.

ജോലി അവസ്ഥ സ്വയം സൂക്ഷിക്കുവാൻ കഴിവുകൾ കോച്ചിങ് ബാങ്ക് ജീവനക്കാരുമായി ക്ലാസ് പ്രധാന വിഷയങ്ങൾ ഒന്നായിരിക്കണം.

വിദ്യാഭ്യാസ ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനം

ഇരുവരും സെക്കൻഡറി ഉയർന്ന വിദ്യാഭ്യാസ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഒരു എണ്ണം പൂർണ്ണമായി വാണിജ്യ തീർന്നിരിക്കുന്നു വസ്തുത, വിദ്യാർത്ഥികൾ .ശിശുക്കള്ക്കിടയിലെ നിലപാടും കാരണം. വിദ്യാഭ്യാസ കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം പുറമേ വന്. അധ്യാപകരുടെ അങ്ങനെ വളരെ ഒരു വിഷമം വീഴും. ഒരു വശത്ത്, അവർ വസ്തുനിഷ്ഠമായി ആവശ്യമെങ്കിൽ കുറഞ്ഞ സ്കോറുകൾ രേഖകളാണ് തങ്ങളുടെ വിദ്യാർത്ഥികളുടെ അറിവ് വിലയിരുത്താൻ വേണം. മറ്റ് ന് - പോലും നെപ്രിലെജ്ഹ്ംയ് വിദ്യാർത്ഥി ഇപ്പോൾ ഒരു ക്ലയന്റ് ആണ്. വിദ്യാഭ്യാസ സ്ഥാപനം തൻറെ അസംതൃപ്തിയും സ്കൂൾ അല്ലെങ്കിൽ സർവ്വകലാശാല വരുമാനം ഭാഗമായി നഷ്ടം കാരണമായേക്കാം.

അതുകൊണ്ടു, അധ്യാപകർ പരിശീലനം ക്ലാസ് മുറിയിൽ എഴുന്നേറ്റു എല്ലാ പ്രശ്നം സാഹചര്യങ്ങൾ, പ്രഭാഷണങ്ങൾ, സെമിനാറുകൾ ഒരു വീണ്ടും .തല്പരകക്ഷികളില് ആൻഡ് വിശകലനം ഉൾപ്പെടുത്തണം. അധ്യാപകരുടെ അത് വിദ്യാർത്ഥികളുടെ സ്ഥലത്തേക്കു നേടുകയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ മനസിലാക്കാൻ പ്രധാനമാണ്.

കൂടാതെ നേടുന്നതിനുള്ള അത് അവരെ ആഴത്തിൽ വിഷയം കാര്യം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും ശക്തമായ ആഗ്രഹം ഉണർത്തണമെങ്കിൽ, വിദ്യാർത്ഥികൾക്ക് പ്രചോദനം വരെ പരിശീലനവും ആർട്ട് ഓഫ് അവഗാഹം പ്രധാനമാണ്.

വിനോദ ജീവനക്കാർക്കായി പരിശീലനം ഫീച്ചറുകൾ

ടൂറിസം വ്യവസായം കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം പ്രധാനമാണ്. ബിസിനസ്സ്, ആളുകൾ പല ചെറിയ കഷ്ടതയും വൈരുദ്ധ്യങ്ങൾ ശാന്തമായി, അവർക്കായി കാത്തിരുന്നു കാണുന്നു. അവധിക്കാലം പോകുന്നു, എന്നാൽ, പോലും വിട്ടുമാറാത്ത workaholics ഇംഗ്ലീഷ് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ വെല്ലുവിളികൾ കൈകാര്യം ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ചുറുചുറുക്കോടെ വ്യവസായവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കമ്പനികൾ, ടൂറിസം, വിനോദം, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രത്യേകിച്ച് ശ്രദ്ധിച്ചും വേണം.

പരിശീലനത്തില്, അത് പങ്കെടുക്കുന്നവരിൽ നല്ല സമീപനം പ്രവർത്തിക്കാൻ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ പ്രധാനമാണ്. ഹോട്ടലുകൾ, വിനോദ സൗകര്യങ്ങൾ, റെസ്റ്റോറന്റുകൾ, ട്രാവൽ ഏജൻസികളും സമാധാനവും സന്തോഷവും ഊർജ്ജം തരംഗങ്ങളായി പ്രധാനമാണ് എന്ന എംപ്ലോയീസ്. വിദേശത്ത് ടിക്കറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സവാരി ഒരു ടിക്കറ്റ് വാങ്ങുന്നതിലൂടെ ക്ലയന്റ് സ്രവക്കാരൻ തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ ആവശ്യമാണ്.

തീരുമാനം

പ്രതിസന്ധി കസ്റ്റമർ-oriented സമീപനം പ്രസക്തമായ കൊണേ്ടയിരിക്കുന്നതാണ് ഇല്ല. പല സംഘടനകളിൽ ചെലവുചുരുക്കൽ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ബയർമാരും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ന് അല്ലാതെ അനുവദിച്ചുകൊണ്ടുള്ള ആശയം വിജയകരമായി നടപ്പാക്കുന്ന.

അതുവഴി ഉപയോക്താക്കളുമായി എക്കാലവും പല കമ്പനികളും അവരുടെ വിഭാഗം ആവശ്യങ്ങളോടും സമഗ്രമായ തിരിച്ചറിയൽ നടത്തുക. ഒരു പ്രതിസന്ധി ൽ, ഭീകരർക്ക് മത്സരം. സ്ഥാപനങ്ങളുടെ മേധാവികൾ അവർ നിങ്ങളെ ഇപ്പോഴും അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ പതിവ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രത്യേകം വാങ്ങാൻ കഴിയുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ചെലവഴിക്കാൻ തയ്യാറാണെങ്കിൽ പണം എന്തു തുക, ഉപഭോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആശങ്കയുണ്ട്.

ഇത് സാമ്പത്തിക പ്രതിസന്ധി ചെറുകിട ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾ കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ-oriented സമീപനം വീശും തോന്നുന്നു. സെമിനാറുകളും വർക്ക്ഷോപ്പുകളും ഈ വിഷയം പ്രതിഷ്ഠ വളരെക്കാലം ആവശ്യപ്പെട്ടു കഴിച്ചാൽ സാധ്യത.